購物常見問題
Q:如何查詢目前訂單處理情況?
A:登入後於【訂單查詢】即可查詢訂單處理狀態。Q:完成訂購後,可否取消或是更改商品數量或規格?
A:為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,訂單一旦成立後將無法更改商品的數量及規格,
下單前請先確認商品數量及規格,以減少無法修改訂單所造成的困擾!Q:如何取消訂單:
A:1.宅配: 會員登入後即可查詢訂單處理狀態,若尚未匯款,可直接點選【取消訂單】的「我要取消」即可。
若已完成匯款恕無法取消訂單。
2.貨到付款:訂單成立後,恕無法取消訂單。
貼心小叮嚀!取消訂單後重新訂購,若商品庫存有即時變動,請以當時系統顯示情形為準。配送及運費
Q:什麼時候可以收到商品?
A:確認付款成功後,3個工作天內出貨。Q:有哪些運送方式?
A:SEVEN購物網目前提供宅配與貨到付款服務。Q:為什麼商品沒有全部送達?
A:商品皆由各廠商直接出貨,因此您可能會分次收到來自各個廠商寄出的商品。Q:一筆訂單可指定配送不同地點嗎?
A:訂單只能指定一個地址,如需寄送不同地點,請分開下單。Q:運費如何計算?
A:1.訂購同一廠商且相同溫層商品僅收一次運費(不同溫層運費須分開計算)。
2.部分廠商提供滿額免運費,依相同配送溫層累計商品金額達門檻者可免運費,唯各廠商提供的免運費標準不同。付款方式
Q:我可以選擇哪些付款方式?
A: 1.實體ATM轉帳。(訂單確認結帳後SEVEN會將匯款帳戶資訊以E-mail方式告知消費者)
2.貨到付款。Q:忘記付款,訂單會不會自動取消?
A:請務必在訂單成立7天內完成付款,逾期訂單將自動取消。Q:我有多筆訂單可以一起轉帳嗎?
A:不可以。因每一筆選用轉帳付款的訂單各有一組虛擬帳號,所以轉帳金額須與訂單金額相符,
若溢繳或少繳都會造成系統無法判別且無法沖銷。Q:貨到付款如何使用?
A:收到商品時,付款金額為您收到商品金額、運費、手續費。
例如:訂購商品為不同廠商出貨,則依實際收到的商品支付其款項,而非一次收取整筆訂單款項。
售後服務
Q:買錯東西可以退換貨嗎?
A:為簡化及加速取得適合商品的流程,SEVEN購物網沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」。
取貨後若有不適合的商品,請於7日鑑賞期內聯絡SEVEN客服人員。
若商品無瑕疵辦理退貨,退款金額會扣除該筆訂單之運費。貼心小提醒!若退換貨、拒收商品次數過於頻繁,Seven購物網保有接單出貨與否之權利。
Q:收到瑕疵商品該怎麼辦?
A:為加速您收到正確商品的時間,若您收到瑕疵或錯誤商品,請聯繫SEVEN客服中心,
歡迎撥打客服電話02-22429995,將有專人為您處理,寄送同規格之商品。Q:如何計算「7日鑑賞期」?
A:以包裹「被簽收時間」為7日鑑賞期的起始日。Q:什麼情況無法辦理退貨?
A:為保障其他會員權益,若商品退回時有以下情形發生,我們將無法為您辦理退換貨:
1. 商品已開封過或是退回時主件與附件不完整。
2. 生鮮食品
3. 超過7日鑑賞期
4.未退回活動贈品注意:如未退回滿額禮,致電和mail聯絡一周仍無法聯繫到,將直接於退款扣除該商品之金額。
Ex:原訂單金額1500元,隨貨附贈市值$199滿額禮A,最終退貨商品300元,
未附回市值$199滿額禮A,最終退款300-199=101元Q:確定可以退換貨後,需等多久才能收到退款?
A:非商品瑕疵之退換貨,經客服人員確定為您取消、更改訂單後,除寄回退換貨商品外,須視實際情況寄回收據。依據付款方式之不同,退款作業流程如下:
ATM轉帳:請您提供指定退款之完整帳號(銀行代號、戶名、帳號)
SEVEN在收到退款資料及收據後14個工作天內完成匯款。